Panel: Facturación
Cómo recuperar una suscripción cancelada
Antes de empezar
Cuando cancelas tu plan, la baja nunca es inmediata: queda programada y tu plan sigue activo hasta el final del periodo que ya has pagado. Mientras tu plan siga activo puedes arrepentirte: en la sección «Cancelar plan» de la pestaña «Facturación» pulsas «Recuperar suscripción» y el plan se renueva con normalidad, sin ningún cargo en ese momento. La pestaña «Facturación» la ven el cliente de la web y el equipo de aMarte; una agencia no la ve.
Consejo: Si lo que quieres es pagar menos, puede que te encaje más pasar a un plan más barato que darte de baja: mira la guía «Cómo cambiar de plan».
Paso a paso
Paso 1
Abre la pestaña «Facturación» de tu web
Inicia sesión en el panel de aMarte Websites, haz clic en tu web en el menú de la izquierda (①) y abre la pestaña «Facturación» (②).
Si la baja está programada, en «Tu plan» verás el estado «Baja programada» y el texto «Activo hasta el 15 de noviembre de 2026»: es la fecha en la que terminaría tu plan si no haces nada.
Paso 2
Pulsa «Recuperar suscripción»
Baja hasta la última sección, «Cancelar plan». Con la baja programada verás el texto «La baja ya está programada: tu plan seguirá activo hasta el 15 de noviembre de 2026.» y, a su lado, el botón «Recuperar suscripción» (①). Púlsalo.
Paso 3
Confirma en la ventana «Recuperar suscripción»
Se abre la ventana «Recuperar suscripción». Te explica qué va a pasar (①): «Tu plan seguirá activo y se renovará el 15 de noviembre de 2026 con normalidad. No se hará ningún cargo ahora.»
Pulsa «Recuperar» (②) para deshacer la baja, o «Volver» (③) si prefieres no cambiar nada. Si algo falla, el motivo aparece dentro de la misma ventana y puedes volver a intentarlo.
Paso 4
Comprueba que tu plan vuelve a estar activo
La ventana se cierra y «Tu plan» se actualiza: el estado vuelve a «Activo» (①) y reaparece la «Próxima factura» con la fecha de renovación (②).
La sección «Cancelar plan» vuelve a mostrar «Cancela tu plan al final del periodo de facturación actual.» con el botón «Cancelar», por si más adelante quieres programar otra baja.
Paso 5
Si solo una parte de tu plan tiene la baja programada
Si contrataste PLUS (o PRO) y GEO como dos suscripciones separadas y cancelaste solo una, «Tu plan» muestra «Parte de tu plan tiene la baja programada para el 15 de noviembre de 2026.» (①). En «Cancelar plan» aparece «Parte de tu plan tiene la baja programada.» con el botón «Recuperar suscripción» (②), encima del botón «Cancelar».
«Recuperar suscripción» no te deja elegir: recupera todas las suscripciones de plan que tengan la baja programada. Las que no estaban canceladas no se tocan.
Preguntas frecuentes
¿Se me cobra algo al recuperar la suscripción?
No. La propia ventana lo avisa: «No se hará ningún cargo ahora». Tu plan se renueva en su fecha de siempre y, entonces, se cobra la cuota como en cualquier otra renovación.
¿Hasta cuándo puedo recuperarla?
Mientras tu plan siga activo, es decir, hasta la fecha que aparece en «Activo hasta el…». Cuando esa fecha llega, la suscripción termina y ya no se puede recuperar desde el panel: contacta con soporte.
¿Puedo cancelar otra vez después de recuperar?
Sí. Tras recuperar, la sección «Cancelar plan» vuelve a mostrar el botón «Cancelar» y puedes programar una baja nueva cuando quieras.
¿Puedo cambiar de plan mientras la baja está programada?
No: el panel avisa con «Tu plan tiene la baja programada, no se puede cambiar de plan». Recupera primero la suscripción y después cambia de plan desde «Cambiar plan».