¿Necesitas devolver un pago a un cliente? Con Stripe puedes reembolsar cualquier pago en pocos clics. Sigue estos pasos para hacerlo de forma segura desde tu panel.
Abre la ficha del cliente (si no sabes cómo, revisa la guía «Cómo ubicar un cliente en Stripe»). Baja hasta la sección Pagos, busca el pago que quieres devolver y haz clic en el icono de reembolso (la flecha ↩) situado a la derecha de la fila.
Se abrirá la ventana Reembolsar pago. Por defecto se devuelve el importe completo, pero puedes cambiarlo si solo quieres reembolsar una parte.
Haz clic en el desplegable Motivo para indicar por qué haces la devolución.
Si seleccionas «Otro» como motivo, Stripe te pedirá que escribas una breve nota explicando la razón del reembolso. En ese caso es obligatorio rellenarla.
Cuando todo esté correcto, haz clic en el botón Reembolso. Ten en cuenta que los reembolsos tardan entre cinco y diez días en aparecer en el extracto del cliente. Las comisiones de Stripe del pago original no se devuelven, pero no se cobra ninguna comisión adicional por el reembolso.
El pago cambiará su estado a «Reembolsado» en la sección Pagos. Eso confirma que la devolución se ha procesado correctamente.
